سياسة الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تحبي مشترياتك من Delune. وإن لم تكوني راضية تمامًا، يسعدنا أن نساعدك.
سياستنا
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع واسترداد المبلغ.
لتكون المنتجات المُعادة مؤهلة لاسترداد المبلغ، يجب أن تكون:
- غير مفتوحة وغير مستخدمة (لأسباب صحية، يجب أن تكون الزيوت العطرية ومنتجات العناية الشخصية مختومة وغير مستخدمة).
- في عبوتها الأصلية مع جميع مكوّناتها.
- مرفقة بإثبات الشراء (رقم الطلب).
كيف تبدئين عملية الإرجاع
- راسلينا: تواصلي مع فريق خدمة العملاء على concierge@delune.me مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- تعليمات الإرجاع: بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق الإرجاع أو تعليمات مفصّلة لإعادة المنتجات.
- الشحن: غلّفي المنتجات بإحكام وسلّميها وفق التعليمات التي تصلك.
(يُرجى عدم إرسال أي منتجات قبل استلام الموافقة والتعليمات، فقد لا تُعالَج عمليات الإرجاع غير المعتمدة.)
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا كان أي منتج تالفًا أو معيبًا، أو استلمتِ منتجًا غير الذي طلبتِه، فتواصلي معنا فورًا على concierge@delune.me لنحلّ المشكلة بسرعة ونرسل إليك بديلًا.
معالجة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتجات المُعادة وفحصها، سنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك. قد تختلف مدة المعالجة من بنك إلى آخر.
الاستبدال
للحصول على أسرع خدمة، ننصحك بتقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغبين فيه، وإرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ.
