سياسة الإرجاع
نأمل أن تحبي كل منتج من Delune، ولكن إن لم يكن شيء ما كما توقّعتِ، فقد صُمّمت سياسة الإرجاع والاستبدال لدى Delune لتكون الخطوات بسيطة وواضحة.
الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة، المعيبة وغير المعيبة، خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، ما لم يقتضِ قانون حماية المستهلك المحلي المعمول به مدة أطول.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
- يلزم تقديم إثبات الشراء، مثل تأكيد الطلب أو الإيصال.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن عادةً إرجاع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختمها الواقي، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
طريقة الإرجاع
يجب الحصول على موافقة مسبقة على أي عملية إرجاع قبل إرسال المنتج إلى Delune. وقد لا تُقبل المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تقديم طلب عبر نموذج التواصل على موقع Delune في بلدك، مع ذكر رقم الطلب والمنتج الذي ترغبين في إرجاعه وسبب الطلب.
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيرسل إليك فريق Delune تعليمات الإرجاع اللازمة. وقد تختلف طرق الإرجاع وترتيبات الشحن بحسب موقعك وسبب الإرجاع.
يُرجى عدم إرسال أي منتجات إلى أي عنوان تابع لـ Delune قبل أن تتلقّي تأكيدًا وتعليمات الإرجاع من فريقنا.
رسوم إعادة التخزين
لأن منتجات Delune تُجهَّز وتُخصَّص وتُغلَّف لكل طلب على حدة، تُطبَّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 50% من سعر المنتج على المنتجات غير المعيبة التي يُقبل إرجاعها، إلا حيث يحظر قانون حماية المستهلك المحلي المعمول به ذلك أو يقيّده.
تساعد هذه الرسوم على تغطية تكاليف تجهيز الطلب ومناولته وفحصه وضمان جودته، إضافةً إلى أن المنتجات المُعادة قد لا تعود صالحة لإعادة البيع.
لا تُطبَّق رسوم إعادة التخزين إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح.
وحيث يمنحك قانون حماية المستهلك المعمول به حقًا قانونيًا في إلغاء الطلب أو إرجاعه دون هذا الخصم، تكون الأولوية لتلك الحقوق القانونية على هذه السياسة.
شحن المرتجعات
في حالة إرجاع المنتجات غير المعيبة، قد تتحمّل العميلة تكلفة إعادة المنتج إلى Delune.
وإذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، تتحمّل Delune التكاليف المعقولة لإرجاعه أو استبداله.
يجب استخدام أي ملصق إرجاع أو طريقة شحن تقدّمها Delune لعملية الإرجاع المعتمدة المرتبطة بها فقط.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغك بنتيجة طلبك.
تُصرف المبالغ المستردّة المعتمدة، بعد خصم رسوم إعادة التخزين البالغة 50% حيثما تنطبق، إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا تُطبَّق رسوم إعادة التخزين على المنتجات التي يثبت أنها تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، أو حيث لا يسمح القانون المعمول به بهذا الخصم.
تُحال المبالغ المستردّة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزوّد خدمة الدفع إلى وقت إضافي لتظهر المبالغ في حسابك.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد عمومًا، إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، أو إذا اقتضى قانون حماية المستهلك المعمول به خلاف ذلك.
إذا دفعتِ ثمن طلبك عبر خدمة تقسيط أو «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»، فستُعالج أي مبالغ مستردّة معتمدة من خلال مزوّد الدفع الأصلي، الذي سيحدّث جدول دفعاتك أو رصيد حسابك وفقًا لمدد المعالجة وشروطه الخاصة.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، رهنًا بتوفّر المنتج وبالشروط الواردة في هذه السياسة.
يمكن طلب الاستبدال بالمنتج نفسه أو بمنتج آخر بالقيمة نفسها. وإذا كانت قيمة المنتج البديل مختلفة، فسيعرض عليك فريقنا الخيارات المتاحة.
لطلب الاستبدال، يُرجى استخدام نموذج التواصل على موقع Delune في بلدك، مع ذكر رقم الطلب والمنتج الذي ترغبين في استبداله وسبب الطلب.
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فستوفّر Delune بديلًا مناسبًا أو حلًا ملائمًا آخر دون تطبيق رسوم إعادة التخزين.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيُرجى إبلاغنا عبر نموذج التواصل خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
يُرجى ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة إن أمكن.
بعد مراجعة المشكلة، قد توفّر Delune بديلًا أو استردادًا كاملًا أو حلًا ملائمًا آخر. ولا تُطبَّق أي رسوم لإعادة التخزين إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح.
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وبجميع مواد التغليف الأصلية إلى أن يُنهي فريقنا المراجعة ويرسل إليك التعليمات التالية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، ومنها:
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو عُدّلت أو تلفت بعد التسليم.
- المنتجات التي كُسر ختمها الصحي أو الواقي أو أُزيل.
- المنتجات التي لا تُعاد في عبوتها الأصلية.
- المنتجات المخصّصة أو المعدّلة حسب الطلب أو المصنوعة بطلب خاص.
- بطاقات الهدايا وغيرها من المنتجات غير القابلة للاسترداد، حيث يسمح القانون المعمول به بذلك.
لا يؤثر هذا القيد في حقوقك إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مطابق لقانون حماية المستهلك المعمول به بأي شكل آخر.
التواصل
لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يُرجى تقديم طلب عبر نموذج التواصل المتاح على موقع Delune في بلدك.
لنتمكّن من الرد عليك بسرعة، يُرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل طلبك كاملة.
حقوق المستهلك المحلية
لا تستبعد هذه السياسة أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلدك أو منطقتك، ولا تقيّدها أو تحدّ منها.
وحيث يمنحك القانون المحلي المعمول به حقوقًا إضافية أو متعارضة، تكون الأولوية لمتطلبات ذلك القانون على هذه السياسة.
